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Description
■ 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる「夢と魔法の国・東京ディズニーランド」
⇒ 「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」をテーマに、著者が東京ディズニーランドで学んだこと！
――――――――――――――――――――――――
どうやって 『 できない 』 と伝えるかを考えるより、
どうすれば 『 できる 』 になるかを考える事。
――――――――――――――――――――――――
「夢と魔法の王国」は本当に、私自身にとっての魔法の学校でした。
今回は、「気持ちを伝える」「責任を持つ」「情熱を燃やす」ということに真剣に向き合い、
私に教えてくれた上司や先輩、同僚からのエピソード！！
さらにゲストの「心の声」から気づかされた大切なことなどをまとめました。
前作同様、多くのみなさんのお役に立てればいいのですが……(前作を読んでない人は読んでね！！)。
書籍定価１，２６０円
◆目次
●第１章「気持ち」を伝えるには、どうすればいいんだろう
・ゲストがクレームをいってくれるのは
・一生の思い出にだってできるんだ
・お客様の立場に立って
・サービスとはハートのリスクを負う事なんだよ
・パークの環境を演出する妖精
(マニュアルを超えたサービスのしくみ)
●第２章「責任を持つ」って、どういうことだろう
・評価だけするのが責任者の仕事か!!
・責任者だからこそ楽しく
・最高の笑顔でいられるように
・本気で相手に関われれば、相手も応えようとしてくれるんだよ
(失敗をプレゼントする)
●第３章「夢」は実現できるんだ
・格好つけずにありのままで
・就職する事がゴールなの?
・どうしてもスプラッシュ・マウンテンのスタッフになりたい!!
・本場アメリカのディズニーランドで働きたい!!
・夢を実現する情熱
・ゲームセットを決めるのはいつでも自分
■著者 香取 貴信
―――■ こう書房 他のiPhone iPad 電子書籍 アプリ ■―――
●人からどう思われているのか、日本人の気質■制作会社は初のiPhone iPad 両方で ブックランキング最高 1位
●好かれる魔法の言葉、オリコンiPhone満足度ランキング総合1位獲得
●一流芸能人がやっているウケる会話術、1週間で1万DL達成。ブックランキング最高1位
●学校の勉強だけではメシは食えない、ブックランキング1位獲得
●銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方 ブック最高ランク1位
●社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった、68刷の実績■ ブックランキング最高 1位
●社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 熱い気持ち編
●銀座流 売れっ娘ホステスの会話術、22刷の実績。黒服が教える ブックランキング最高 2位
●人間の品格、世界に誇れる日本人10人を紹介 ブックランキング最高 2位
■株式会社こう書房 公式ツイッター
http://twitter.com/#!/koushobo
こう書房 ホームページ
http://www.kou-shobo.co.jp/
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⇒ 「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」をテーマに、著者が東京ディズニーランドで学んだこと！
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どうやって 『 できない 』 と伝えるかを考えるより、
どうすれば 『 できる 』 になるかを考える事。
――――――――――――――――――――――――
「夢と魔法の王国」は本当に、私自身にとっての魔法の学校でした。
今回は、「気持ちを伝える」「責任を持つ」「情熱を燃やす」ということに真剣に向き合い、
私に教えてくれた上司や先輩、同僚からのエピソード！！
さらにゲストの「心の声」から気づかされた大切なことなどをまとめました。
前作同様、多くのみなさんのお役に立てればいいのですが……(前作を読んでない人は読んでね！！)。
書籍定価１，２６０円
◆目次
●第１章「気持ち」を伝えるには、どうすればいいんだろう
・ゲストがクレームをいってくれるのは
・一生の思い出にだってできるんだ
・お客様の立場に立って
・サービスとはハートのリスクを負う事なんだよ
・パークの環境を演出する妖精
(マニュアルを超えたサービスのしくみ)
●第２章「責任を持つ」って、どういうことだろう
・評価だけするのが責任者の仕事か!!
・責任者だからこそ楽しく
・最高の笑顔でいられるように
・本気で相手に関われれば、相手も応えようとしてくれるんだよ
(失敗をプレゼントする)
●第３章「夢」は実現できるんだ
・格好つけずにありのままで
・就職する事がゴールなの?
・どうしてもスプラッシュ・マウンテンのスタッフになりたい!!
・本場アメリカのディズニーランドで働きたい!!
・夢を実現する情熱
・ゲームセットを決めるのはいつでも自分
■著者 香取 貴信
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●学校の勉強だけではメシは食えない、ブックランキング1位獲得
●銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方 ブック最高ランク1位
●社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった、68刷の実績■ ブックランキング最高 1位
●社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 熱い気持ち編
●銀座流 売れっ娘ホステスの会話術、22刷の実績。黒服が教える ブックランキング最高 2位
●人間の品格、世界に誇れる日本人10人を紹介 ブックランキング最高 2位
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こう書房 ホームページ
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社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ 熱い気持ち編 screenshorts
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